海爾的第一個轉(zhuǎn)型是植人?020模式，令實(shí)體店轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)店，使實(shí)體店成為網(wǎng)絡(luò)vi設(shè)計(jì)時代的優(yōu)勢資源，而不是劣勢。這種轉(zhuǎn)型意在通過網(wǎng)絡(luò)vi設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析來吸引，特別是維持實(shí)體店乃至整個海爾的客源，實(shí)現(xiàn)從“賣產(chǎn)品”到“賣全面解決方案”的轉(zhuǎn)變，并做好與線上結(jié)合，增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)感。第二個轉(zhuǎn)型是以物流和售后打造“最后一公里”的競爭力，創(chuàng)造用戶口碑。電商發(fā)展的核心是落地，客戶的體驗(yàn)十分重要，所以海爾通過“日日送”這個體系，以送貨和安裝來達(dá)到“最后-公里”。目前國內(nèi)的大中小城市已經(jīng)有了完善的快遞配送網(wǎng)絡(luò)，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的物流主要還是依靠郵政，但是海爾實(shí)現(xiàn)了1500?個縣區(qū)24小時限時達(dá)，全國2~4天按約定送達(dá)，以及送裝-?-體化，盡最大的能力來增強(qiáng)顧客的服務(wù)體驗(yàn)。第三個轉(zhuǎn)型是虛實(shí)結(jié)合，虛是指網(wǎng)絡(luò)vi設(shè)計(jì)，實(shí)是指實(shí)體店。海爾
推出了定制服務(wù)，可以將產(chǎn)品外表進(jìn)行個性化裝飾，并且提供了綜合的、智能化的家居解決方案，通過線上和線下的融合打造出了高差異化的價值共創(chuàng)平臺。
(二)回饋vi設(shè)計(jì)
回饋vi設(shè)計(jì)并不是網(wǎng)絡(luò)vi設(shè)計(jì)時代的產(chǎn)物，往往伴隨著消費(fèi)者的購買熱潮?；仞乿i設(shè)計(jì)主要是指商家為了表達(dá)對忠誠客戶的謝意，進(jìn)步促進(jìn)?與客戶的情感而采取的降價、抽獎、送禮等手段，并有助于創(chuàng)造短期銷售高峰。
