正因為網(wǎng)絡商店與實體店的優(yōu)勢互補，雙方很難相互替代，所以需要將兩者進行定的融合，?其中一點就體現(xiàn)為加強網(wǎng)絡購物的顧客的體驗感，把實體店特色轉化為自己的優(yōu)勢而不是劣勢。在這方面，蘇寧和海爾是非常成功的案例。
蘇寧發(fā)展初期，作為一種新興的經(jīng)營模式打敗了百貨商店，但是很快又受到了電商，特別是京東的巨大沖擊，在電商的推動下蘇寧進行了轉型，做了蘇寧易購，并從2013年起積極推動1600多家實體店和線上蘇寧易購進行融合，通過融合的平臺來全匹配，通過全媒體的營銷在上游為全產業(yè)鏈服務，在下游為客戶服務。蘇寧易購線上線下進行融合，把對消費者的線上體驗和線下體驗結合在了一-起。
海爾的第一個轉型是植人?020模式，令實體店轉型為體驗店，使實體店成為線上設計時代的優(yōu)勢資源，而不是劣勢。這種轉型意在通過線上設計、大數(shù)據(jù)分析來吸引，特別是維持實體店乃至整個海爾的客源，實現(xiàn)從“賣產品”到“賣全面解決方案”的轉變，并做好與線上結合，增強顧客的體驗感。第二個轉型是以物流和售后打造“最后一公里”的競爭力，創(chuàng)造用戶口碑。電商發(fā)展的核心是落地，客戶的體驗十分重要，所以海爾通過“日日送”這個體系，以送貨和安裝來達到“最后-公里”。目前國內的大中小城市已經(jīng)有了完善的快遞配送網(wǎng)絡，但是鄉(xiāng)鎮(zhèn)村的物流主要還是依靠郵政，但是海爾實現(xiàn)了1500?個縣區(qū)24小時限時達，全國2~4天按約定送達，以及送裝-?-體化，盡最大的能力來增強顧客的服務體驗。第三個轉型是虛實結合，虛是指線上設計，實是指實體店。海爾
